روابط عمومی از نگاه يک مبتدی (1)

ضمن عرض سلام و خسته نباشید خدمت دست اندرکاران این وبلاگ از زحمات دو دوست عزیز و گرانمایه ام جناب آقای امامی و جناب آقای مهندس طوفان که همیشه از تجربیات و راهنمایی هایشان بهره برده ام تشکر و قدردانی می کنم .

آنچه که در این مدت کوتاه ورودم به عرصه روابط عمومی برایم مشهود و در عین حال تأسف بار است اینکه وظیفه روابط عمومی ها از دیدگاه بیشتر مدیران دستگاهها و حتی دولتمردان تبلیغات و مدح سازمان تلقی می گردد به طوریکه وظیفه آنان فقط تهیه و ارائه گزارش عملکرد آن هم از نوع مثبت به مراجع بالاتر و مردم است که این وضعیت خود بیشتر از اینکه به دلیل ناتوانی و نا آگاهی
روابط عمومی ها باشد به دلیل عدم آگاهی مدیران است .  حال آن که  یکی از وظیفه روابط عمومی ها تبلیغات و ارائه گزارش عملکرد است . در مقابل یکی از مهمترین وظایف روابط
 عمومی ها که خیلی هم مغفول مانده بحث سنجش رضایت مندی مشتریان و مردم از عملکرد مدیران و کارکنان یک دستگاه و همچنین سنجش نیازها و خواسته های آنان است که روابط عمومی ها را از مدیر مداری به سمت مردم مداری سوق خواهد داد . به این ترتیب مشتریان ( مردم ) و مجموعه مدیریتی و پرسنلی یک دستگاه با هم در یک تعامل سازنده قرار می گیرند که این تعامل برای طرفین سودآور خواهد بود . به طوریکه با این عمل علاوه بر این که می توان با جمع آوری و تحلیل نظرات مشتریان ( مردم ) عملکرد مدیران و کارکنان را ارزیابی کرد می توان از نقایص و مشکلات موجود نیز آگاهی یافت و نسبت به رفع آنها اقدام نمود . به نظر می رسد برای جبران این نقیصه می توان از ظرفیت هایی همچون :

1-     آموزش و ارتقاء آگاهی های مدیران روابط عمومی و مدیران دستگاهها از طریق برگزاری کارگاههای آموزشی

۲ - فرهنگ سازی از طریق چاپ بولتن و کتابچه ویژه مدیران .

 ۳ -برگزاری نشست های هم اندیشی و کارگاههای مشورتی ویژه مدیران روابط عمومی جهت تبادل افکار و تجربیات و درنهایت تهیه شاخص و نسبی ارزشیابی و ارزیابی عملکرد روابط عمومی و تشویق آنها بهره جست .

نظر شما چیست ؟