خبرگزاري فارس: عضو كميته همايش روابط عمومي الكترونيك گفت:مدل روابط عمومي الكترونيك در دستگاه‌هاي دولتي ‌بايد بر‌اساس ارتقاي جايگاه مخاطبان‌‌ باشد

حميد ضيايي‌پرور مدرس دانشگاه و عضو كميته علمي چهارمين همايش روابط عمومي الكترونيك امروز در گفتگو با خبرنگار فارس در جنوب استان تهران پيرامون يكي از محورهاي مقالات اين همايش افزود: دستگاه‌هاي دولتي به دليل سر و كار داشتن با مخاطبان عمومي و نبود ‌ارتباط‌ مالي و پولي بين سازمان با مردم در اكثر آنها، نياز به مدلي از روابط عمومي الكترونيك دارند كه در آن استانداردهاي اطلاع‌رساني در سطح مطلوب پياده‌سازي شده باشد.
وي در ادامه افزود: در حالي كه در شركت‌هاي خصوصي و نيز بخش تعاوني ‌ارتباط‌ سازمان با مردم بيشتر در قالب مشتري تعريف مي‌شود.
وي با اشاره به اينكه برخي از سازمان‌ها و شركت‌هاي دولتي نيز با مشتري سر و كار دارند اما چون هميشه خدمات و كالاهاي آنها انحصاري است ادامه داد: اين قبيل سازمان‌ها اهميتي به مشتري نمي‌دهند چرا كه مشتري هميشه پشت درب سازمان صف كشيده و پولش را جلو جلو پرداخت كرده است.
عضو كميته علمي چهارمين همايش روابط عمومي الكترونيك تأكيد كرد: تا زماني كه انحصار در بخش شركت‌هاي دولتي وجود دارد آنها به مشتري به چشم‌ مشتري نگاه نمي‌كنند، لذا نيازي به ارتقاي فعاليت روابط عمومي خود نيز نمي‌بينند، اگر مشتري ناراضي بود هيچ اشكالي براي آنها به وجود نمي‌آورد و عنوان مي‌دارند همين است كه هست، او برود ده‌ها نفر ديگر جاي او را پر مي‌كنند.
ضيايي‌پرور به ويژگي‌هاي روابط عمومي در بخش خصوصي و تعاوني اظهار داشت: در بخش خصوصي واقعي حتي يك مشتري هم يك مشتري است و در واقع مشتري بزرگ‌ترين سرمايه شركت است، مشتري به حال خود رها نمي‌شود، سيستم‌هاي CRM يا مديريت ارتباط با مشتري نيز به همين خاطر پياده‌سازي مي‌شود كه مشتري به حال خود رها نشود.
وي مدل روابط عمومي الكترونيك در شركت‌هاي خصوصي را بر اساس توسعه ارتباطات با مشتريان، اطلاع‌رساني دقيق، چهره به چهره از طريق ابزارهايي نظير ايميل، وبلاگ، پادكست، وب كست، چت روم و فروم ترسيم كرد‌ و ادامه داد: به وب‌سايت شركت‌هاي معتبر اروپايي يا حتي آسيايي نگاه كنيد همه بدون استثنا داراي بخش‌هاي مذكور هستند، اين يعني پوشش دادن مشتري با هر شيوه ممكن‌. اين مدرس دانشگاه‌ در ادامه ترسيم مدل روابط عمومي الكترونيك در دستگاه‌هاي دولتي تأكيد كرد: مدل روابط عمومي الكترونيك در دستگاه‌هاي دولتي در ايران بايد بر اساس ارتقاي جايگاه مخاطبان و عمومي مردم باشد مدلي كه در آن تعامل سازماني، اطلاع‌رساني بدون تعطيلي، تراكنش‌هاي مالي، دريافت اطلاعات مولتي مديا، دريافت فرم‌ها، تقاضانامه‌ها، اسناد، قوانين، رويه‌هاي سازماني و اطلاعات به روز سازمان و از همه مهمتر مدل مشاركت جويانه مخاطبان در فرآيندهاي سازماني به خدمت گرفته شده باشد.
وي مطرح كرد: همچنين استفاده از ابزارها و فناوري‌هاي وب 2 در روابط عمومي سازمان‌هاي دولتي مي‌تواند ارتباطات آنها را در فضاي الكترونيك و مجازي تقويت كند.
عضو كميته علمي چهارمين همايش روابط عمومي الكترونيك در ادامه سخنان خود ارتباط مجموعه روابط عمومي‌هاي كشور با يكديگر را منشأ تبادل تجربيات و ايجاد رقابت سالم ميان آنها دانست و گفت: ارايه تجربيات علمي و عملي روابط عمومي‌ها در قالب جشنواره‌ها و همايش‌هاي علمي و حرفه‌اي نيز مي‌تواند مفيد باشد چرا كه كارشناسان را با دستاوردهاي جديد جامعه روابط عمومي كشور آشنا مي‌كند.
وي همچنين يادآور شد: ايجاد يك شبكه مجازي ارتباط تعاملي ميان اعضاي خانواده روابط عمومي كشور مي‌تواند آنها را به روز كرده و تازه‌ترين تحولات اين عرصه را بين آنها منتشر كند.